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拍卖师|做好拍卖售后的线下服务

发布时间 2019-06-19    浏览次数    字体: []

为何拍卖阵地频受挤压

 

    拍卖人辛辛苦苦做了几十年的拍卖,耕耘了几十年的拍卖阵地,居然轻而易举被局外人跨界打劫,众多拍卖企业一片茫然,陷入围城之中。如司法拍卖标的几乎被某网拍平台囊括,公物拍卖被各地产权交易中心、公共资源交易平台瓜分,银行不良资产被国营及民营资产公司收购,拍卖公司能争取到的大都是操作难度大、成交的难度大的小而散的社会资源。虽然一些拍卖公司拿到了土地拍卖权,拍卖成绩单非常可观,但拿到的不是佣金,而是拍卖师出场的辛苦费。可以说拍卖行业受到了前所未有的挑战,拍卖企业生存空间被挤压得越来越小,拍卖之路越走越艰难。

 

    为什么坚守了几十年的拍卖阵地,一下子被局外人占领?

 

    拍卖,在局外人来看,进入门槛低,技术含量低,无需资金投入,又无风险的大中介。有人称之为时“一块牌子,两张桌子,三个汉子,槌子一响,黄金千两”的买卖,更主要的是他们发现拍卖保证金及拍卖款资金量大,沉淀有个时间过程,嗅到了资本运作的商机。

 

    于是替代传统现场拍卖的网络平台应运而生。网络拍卖,足不出户,手指按按,在线竞价。与传统现场拍卖会相比,大大减轻人力、物力、财力,省时、省心、省劲。网络拍卖以其拍卖信息传播速度快、招商面广、竞拍简单方便的优势,被越来越多的社会人士认可。

 

网络拍卖背后的薄弱环节

 

    但是网络拍卖红火的背后,也暴露出了致命的薄弱环节。网络平台的运营商,提供的是交易平台,不提供拍卖的线下服务。拍卖标的提供方,既是标的委托人或权利人,又是拍卖人,身兼两个身份,很难提供周到的线下服务。拍卖环节中,没有第三方作为真正的拍卖人,服务环节已成为空白,竞拍人的后顾之忧已成为挡在他们参拍面前的障碍。不少司法拍卖及其他公物的拍卖须知上明确规定,拍卖的房产不清场、不交付,欠交税费不清,应交税费不详,能否过户不确定,设备自行搬移,车辆自行提取,产权过户自行办理,承租人问题自行协调。拍卖成交后的所有事宜、所有责任均由买受人承担。好多竞买人担心拍卖成交后接手了“烫山芋”,这些障碍已成为他们的心头之患,竞拍积极性大打折扣。本来能成交的拍卖标的屡屡漏拍,下次再拍就得降价,降价也不一定能成交,这又严重损害了委托人的利益。

 

抓售后  补短板

 
    拍卖成交,仅完成了交易环节,售后服务才是工作重点。对于买受人而言,更多的工作是拍卖成交需要做的,最令他们心烦头疼,更需

要第三方的后续服务。

 

    拍卖公司经过多年的拍卖实践,积累了丰富的拍卖售后服务经验,并有一支专业的业务骨干队伍,是为买受人提供售后服务的最佳团队。抓住这个薄弱环节,做好拍卖售后线下服务,补长网络拍卖中的短板,既满足了买受人的服务需求,又能满足委托人提高拍卖成交率的需求,将能争取到更多的拍卖资源,重新占领失去了的拍卖市场,迎接新的拍卖春天。

 

    拍卖的线下售后服务,是个复杂而又艰辛的工作,拍卖公司应牢固树立服务至上的宗旨,坚持服务是永恒不变的硬道理的原则,把向客户承诺的售后服务,一项一项落实到位,赢得客户信赖和满意。

 

列好服务清单,充分了解竞买客户的需求。如客户拍下的房子对外出租,要不要帮着介绍承租户?再转让 出让的话,是否可介绍新的接手客户?客户交付拍卖成交款有资金缺口,是否可联系银行或其他融资机构?以及为有需要的客户提供房产过户代理服务等。

 

算好产权过户明细账。对于买二手房地产的客户,大都对房产、土地过户的流程,以及要交多少税,交多少费,心里没底。因此,拍卖公司的工作人员必须把握税费项目一一列出来,有的标的委托方的税费也要求买受人来承担,卖方的税费也需列出来,再到税务、不动产登记中心等部门预核。尤其是土地增值税累进制征收,更要预核出基本数。

 

做好标的交付工作。买受人付清了拍卖成交款,拿到的是一张“拍卖成交确认书”,物权拿不到,无法让买受人拍得安心、放心。拍卖,也仅完成了交易环节,拍卖公司应主动超前协调合同到期承租人赖着不走、原产权人无偿占有或不愿交付等实际问题,确保买受人顺利接手标的。

 

协助做好产权变更过户工作。这项工作涉及部门多,流程多,工作量大,是售后服务的重点。拍卖公司要有专人对接。事先告知买受人需要提供的各项材料,如买受人为单位的,需提供法人代表身份证,授权办理委托书、营业执照、公章等。

 

   通过拍卖公司拍卖售后一站式的优质服务,解决售后服务空白,使竞买人拍得顺心,买得放心。